Как собрали контур продуктовых тестов для сайта крупнейшего авиаперевозчика

Контекст

Крупнейший авиаперевозчик России. Основная выручка — продажа авиабилетов и сопутствующих услуг. На входе команда не понимала поведенческих факторов, ведущих к заказу билета: сайт работал, но конверсия в покупку не управлялась данными.

Что было не так

• Команда не понимала поведенческих факторов, ведущих к заказу билета.
• Сайт не тестировался — не было культуры A/B и сплит-тестов.
• Путь от запроса до оплаты не был проработан по уровням — терялись пользователи.
• UpSale сопутствующих услуг компании не был встроен в воронку покупки билета.

Что сделали

CustDev и фокус-группы

Провели CustDev-мероприятия и внедрили фокус-группы, чтобы понять реальные сценарии и барьеры при заказе билета — что мешает пользователю дойти до оплаты.

A/B и сплит-тестирование сайта

Разработали A/B-тест сайта и сплит-тестирование, чтобы принимать решения по продукту на данных, а не на мнениях. Провели 3 варианта тестирования фокусных вариантов продукта.

Продуктовый подход к воронке

Разработали новый продуктовый подход с проработкой каждого уровня — от запроса до оплаты, включая upsale остальных услуг компании. Это позволило монетизировать не только билет, но и сопутствующие сервисы.

Интеграция аналитики и выход на прод

Создали процесс интеграции аналитики, запустили процесс заказов билетов с тестированием и утвердили выход на боевую версию.

Что получили на выходе

• 3 варианта тестирования — проведено фокусных вариантов продукта.
• CRO + upsale — собран продуктовый контур воронки и допродаж.

Что изменилось системно

• Появилась культура A/B и сплит-тестирования продукта.
• Внедрён процесс интеграции аналитики как постоянная практика.
• Продуктовый подход к воронке «запрос → оплата» стал стандартом.
• UpSale сопутствующих услуг встроен в воронку покупки билета.

CTA

Обсудить похожую задачу